Política de Frete e Entrega

 Política de Frete e Entrega - Sartong

Na Sartong, estamos comprometidos em garantir que seu pedido chegue a tempo e em ótimas condições. Nossa equipe de logística trabalha incansavelmente para enviar seus produtos de maneira eficiente e transparente.

1. Origem e Centros de Distribuição

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados diretamente de nossos centros de distribuição para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido.

• Distribuição Nacional e Internacional: Para garantir a variedade e o melhor preço, o envio do seu pedido pode partir de centros de distribuição localizados no Brasil ou de parceiros internacionais (incluindo, mas não se limitando a, Estados Unidos, Europa e China).
  
  
• A origem do produto (nacional ou internacional) influencia diretamente no prazo de entrega, conforme detalhado na seção 3.

2. Custo de Frete (Frete Gratuito)

Nós da Sartong acreditamos que a experiência de compra deve ser sem complicações.

• Por isso, oferecemos Frete Gratuito para TODOS os pedidos e para todos os endereços no Brasil.

3. Prazos de Entrega Detalhados

O prazo de entrega é composto por duas etapas: Tempo de Processamento e Prazo de Envio.

A. Tempo de Processamento do Pedido

O tempo de processamento para pedidos – o período entre a confirmação do pagamento e a postagem do pedido – é de 2 a 5 dias úteis. Esse é o período necessário para preparar seu pedido para o envio e encaminhá-lo para a transportadora.

B. Prazo de Envio e Entrega (APÓS A POSTAGEM)

O prazo final de entrega varia conforme a origem do produto e as regras logísticas.

Atenção: Em casos de greves, eventos climáticos, feriados prolongados ou outros imprevistos logísticos e em períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal), os prazos de entrega podem ser estendidos em até 10 dias úteis além do prazo máximo estipulado.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, permitindo acompanhar o status da entrega:

• Diretamente no nosso site, pela página de Rastrear Pedido.
• Nos sites dos Correios ou da transportadora parceira.

5. Responsabilidade sobre os Dados de Entrega 

O cliente é integralmente responsável por fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra.

• Endereço Incorreto/Incompleto: Se o endereço estiver incorreto ou incompleto e o produto não puder ser entregue (resultando em devolução ao remetente), o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente. A Sartong não se responsabiliza por informações de endereço preenchidas incorretamente.
  
  
• Tentativas de Entrega: O cliente deve garantir que haverá uma pessoa no endereço para receber o pacote. Em caso de insucesso de entrega após 3 tentativas (regra padrão dos Correios), o produto será encaminhado para a agência mais próxima e deverá ser retirado em até 7 dias corridos ou será devolvido ao remetente.

6. Problemas com a Entrega

Caso ocorra algum problema com a entrega, como atraso significativo, extravio, roubo ou qualquer outra anomalia, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar.

• Entre em contato conosco imediatamente através dos canais de atendimento, fornecendo o número do seu pedido.
  
  
• Em casos comprovados de extravio ou roubo, a Sartong garante o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral do valor da compra ao cliente.

Atendimento ao Cliente Sartong

• Telefone: +55 (11) 2110 - 6282
• E-mail: info@sartong.com
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h (Horário de Brasília)