Política de Frete e Entrega
Na Sartong, queremos que o seu pedido chegue no prazo e em ótimas condições. Aqui estão as regras de frete, os prazos e o que fazer se algo sair do previsto.
1. Origem dos pedidos
Os produtos são enviados dos nossos centros de distribuição direto para o endereço informado na compra.
- Estoque nacional e internacional: para garantir variedade e o melhor preço, o envio pode sair de centros de distribuição no Brasil ou de parceiros internacionais (como Estados Unidos, Europa e China).
- A origem do produto influencia o prazo de entrega, como mostra a seção 3.
2. Frete grátis
O frete é grátis para todos os pedidos e para todos os endereços do Brasil.
3. Prazos de entrega
O prazo total tem duas etapas: a preparação do pedido e a entrega, que começa a contar quando o pedido é postado.
A. Preparação do pedido
Do pagamento confirmado até a postagem: 2 a 5 dias úteis.
B. Entrega (após a postagem)
| Origem do produto | Prazo de entrega após a postagem | Observações |
|---|---|---|
| Nacional (Brasil) | 5 a 10 dias úteis | Entrega pelos Correios ou por transportadoras parceiras. Para as regiões Norte e Nordeste, o prazo pode ser alguns dias maior. |
| Internacional | 10 a 20 dias úteis | Inclui o transporte internacional e a liberação na alfândega brasileira, conforme as regras da Receita Federal e dos Correios. |
Atenção: greves, eventos climáticos, feriados prolongados, imprevistos logísticos e períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal) podem estender os prazos em até 10 dias úteis além do prazo máximo.
4. Rastreamento do pedido
Quando o pedido for despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail, em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você pode acompanhar a entrega:
- no nosso site, pela página Rastrear pedido;
- no site dos Correios ou da transportadora parceira.
5. Dados de entrega
O cliente é responsável por informar o endereço de entrega correto e completo no momento da compra.
- Endereço incorreto ou incompleto: se o pedido não puder ser entregue por esse motivo e voltar ao remetente, o custo do novo frete fica por conta do cliente.
- Tentativas de entrega: é preciso ter alguém no endereço para receber o pacote. Depois de 3 tentativas sem sucesso (regra padrão dos Correios), o pacote vai para a agência mais próxima e precisa ser retirado em até 7 dias corridos; caso contrário, volta ao remetente.
6. Problemas com a entrega
Em caso de atraso significativo, extravio, roubo ou qualquer outra ocorrência, fale com a gente informando o número do pedido.
- Em casos comprovados de extravio ou roubo, a Sartong reenvia o produto ou reembolsa o valor integral da compra.
Atendimento Sartong
- Telefone: +55 (11) 2110-6282
- E-mail: info@sartong.com.br
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)