Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Introdução e Compromisso (CDC)

A Sartong tem o compromisso de garantir a total satisfação de seus clientes e opera em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política detalha as condições para troca, devolução ou arrependimento.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

O cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto por insatisfação ou arrependimento, independentemente do motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (Art. 49 do CDC).

3. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a troca, devolução ou reembolso seja processado, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Ser devolvido na sua embalagem original, completa e intacta.

  • Não apresentar indícios de uso, consumo, lavagem, ou qualquer tipo de dano físico ou avaria que não seja decorrente do transporte.

  • Deve estar acompanhado de etiquetas, protetores, manuais e todos os acessórios que o acompanharam.

4. Prazos para Solicitação

O prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou acionar a garantia é:

  • Arrependimento/Insatisfação: 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Defeito de Fabricação (Vício Aparente): 7 (sete) dias corridos após o recebimento (para solicitação imediata de troca).

  • Defeito de Fabricação (Vício Oculto): O prazo legal de garantia do CDC é de 90 (noventa) dias para bens duráveis, a contar da data em que o defeito for detectado, desde que respeitado o prazo máximo para bens duráveis.

5. Procedimentos de Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato exclusivamente através do e-mail info@sartong.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Nome Completo do Comprador;
  • CPF cadastrado na compra;
  • E-mail e telefone de contato;
  • Motivo detalhado para troca ou devolução;
  • Em caso de defeito: Anexar fotos e/ou vídeo que comprovem o defeito ou avaria, para análise prévia e agilização do processo.

6. Custos de Frete (Política de Transporte)

A responsabilidade pelo custo do frete de devolução/troca é determinada pelo motivo da solicitação:

  • Defeito, Produto Errado ou Arrependimento (dentro de 7 dias): O custo do frete de devolução para o nosso escritório e o custo de reenvio de um novo produto (se for o caso) são de TOTAL RESPONSABILIDADE da Sartong. O cliente será instruído a enviar o comprovante de pagamento do frete, e o valor será reembolsado junto com o valor do produto, ou será fornecido um código de logística reversa.

  • Troca por Opção (Ex: cor, modelo) ou Após 7 dias: Se a troca for por desejo pessoal do cliente (modelo, cor, tamanho, etc.) e não por defeito ou erro da loja, os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.

7. Análise, Reembolso e Prazos

O reembolso ou o envio do novo produto somente será processado após o recebimento do item devolvido em nosso escritório e a devida análise da nossa equipe, que confirmará se as Condições Obrigatórias (Seção 3) foram atendidas.

A. Reembolsos

O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em um prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá ser visualizado na fatura do cliente em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta corrente ou poupança de titularidade do comprador cadastrado no pedido, em um prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

B. Produtos com Defeito

  • Se o defeito for confirmado pela análise, um novo produto será enviado imediatamente.

  • Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente será contatado para optar por: (1) crédito total para uso na loja; (2) troca por outro produto de igual valor; ou (3) reembolso integral.

8. Exceções Importantes (Produtos Não Sujeitos à Troca/Devolução)

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes condições:

  • Produtos adquiridos em promoção ou liquidação final, salvo em caso de defeito de fabricação (Art. 26 do CDC).

  • Produtos personalizados, sob encomenda ou produtos perecíveis, cujas características tenham sido alteradas a pedido do cliente.

  • Produtos que tenham sido comprovadamente danificados por mau uso, acidentes ou negligência do cliente (descaracterizando o vício de fabricação).

9. Contato para Trocas e Devoluções

Para mais informações, dúvidas ou para solicitar a troca/devolução, utilize os canais abaixo:

  • Telefone: +55 (11) 2110 - 6282
  • E-mail: info@sartong.com
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h (Horário de Brasília)
  • Endereço para Reenvio:
  • Destinatário: Sartong - Meres Escritórios
  • Endereço: Avenida Brg. Faria Lima, 1572, Sala 1022/1290 - Edifício Barão de Rothschild - Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01451-917