Política de Privacidade

1. Introdução

A Sartong (CNPJ: 57.829.275/0001-50), é uma loja de varejo online comprometida em garantir a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, atuando em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações, e quais são os seus direitos como titular dos dados.

2. Coleta de Dados Pessoais e Finalidade

Coletamos as seguintes informações pessoais ("dados pessoais") nas interações com a nossa loja, sendo a base legal predominante a execução do contrato (processamento do pedido) e o legítimo interesse (marketing e melhoria do serviço):

Categoria de Dado Exemplos de Dados Coletados Finalidade do Uso Base Legal (LGPD)
Identificação e Contato Nome completo, CPF (para emissão de nota fiscal), endereço de e-mail, número de telefone. Processamento de pedidos, comunicação sobre a entrega, emissão de nota fiscal, atendimento ao cliente. Execução de Contrato e Obrigação Legal.
Entrega Endereço completo (Rua, número, complemento, CEP, cidade e estado). Envio e rastreamento de produtos. Execução de Contrato.
Financeiros Dados criptografados de pagamento (não armazenamos os números completos de cartão de crédito). Processamento e confirmação de pagamento. Execução de Contrato.
Navegação e Marketing Endereço IP, dados de cookies, histórico de navegação, produtos visualizados. Marketing, Remarketing, personalização da experiência, análise de tráfego, medição de campanhas (ex.: Google Ads). Consentimento e Legítimo Interesse.

 

3. Uso e Tratamento das Informações

Usamos as informações coletadas estritamente para as finalidades listadas acima, incluindo:

  • Processar e Gerenciar Pedidos: Concretizar a compra e garantir a entrega dos produtos.

  • Comunicação: Responder às suas perguntas, enviar atualizações sobre o status do pedido.

  • Comunicações de Marketing: Enviar e-mails promocionais, ofertas personalizadas e notícias sobre a Sartong, mediante seu consentimento expresso (Opt-in).

  • Melhoria Contínua: Analisar o tráfego e o comportamento de compra para otimizar a usabilidade do site e a qualidade dos serviços.

4. Compartilhamento de Informações com Terceiros

A Sartong não vende ou aluga seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para a execução dos serviços e sob rigorosos contratos que exigem a proteção dos dados:

  • Processadores de Pagamento: Para validar e processar transações financeiras (ex.: plataformas de checkout e adquirentes).

  • Empresas de Logística e Entrega: Para envio dos produtos (Correios, transportadoras parceiras nacionais e internacionais).

  • Provedores de Serviços de Marketing: Para gestão de e-mails e campanhas de Remarketing (ex.: Google Ads, Meta Ads).

  • Exigência Legal: Mediante ordem judicial ou obrigação legal (ex.: Receita Federal, autoridades competentes).

5. Segurança e Armazenamento dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas, como criptografia (SSL/TLS) e firewalls, para proteger seus dados contra acesso não autorizado ou uso indevido.

Não temos acesso aos seus dados financeiros completos. Todas as transações são processadas por plataformas de pagamento terceirizadas que utilizam criptografia robusta (PCI DSS) e seguem os mais altos padrões de segurança do setor.

Os dados pessoais serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades da coleta e para atender às obrigações legais, respeitando os prazos prescricionais legais, especialmente os relacionados ao Código de Defesa do Consumidor e obrigações fiscais.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo, fornecer anúncios relevantes (remarketing) e analisar o desempenho do site.

  • Tipos de Cookies: Necessários, de Performance, Funcionais e de Marketing.

  • Seu Controle: Ao visitar nosso site, você será notificado sobre o uso de cookies e terá a opção de gerenciar suas preferências e consentir com a coleta (exceto os estritamente necessários para o funcionamento do site). Você pode gerenciar ou desativar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador ou em nosso banner de consentimento.

7. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos mediante contato com a Sartong através dos canais de Atendimento ao Cliente:

  • Acesso: Confirmar a existência de tratamento e obter acesso aos seus dados.

  • Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

  • Anonimização/Bloqueio/Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

  • Revogação do Consentimento: Retirar o consentimento para o tratamento dos dados, a qualquer momento.

  • Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados pessoais quando este não estiver em conformidade com a lei.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Recomendamos que você a revise periodicamente. Quando fizermos alterações materiais, iremos notificá-lo por e-mail ou por meio de um aviso em destaque em nosso site, com a nova data de vigência claramente indicada.

9. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos como titular de dados ou para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, por favor, entre em contato:

  • Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Departamento de Atendimento ao Cliente - Setor Privacidade
  • E-mail para Privacidade/DPO: info@sartong.com (Utilize o assunto "Privacidade de Dados" para direcionamento prioritário)
  • Telefone: +55 (11) 2110 - 6282

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h (Horário de Brasília)